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Asistente de Punto de Venta - Santa Cruz

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Fecha: 24-dic-2021

Ubicación: Guanacaste, CR

Empresa: Cuestamoras

1. Propósito de la posición

Garantizar en conjunto con el Encargado- la operatividad de la farmacia de acuerdo a los estándares y lineamientos establecidos de modo que se obtengan los resultados esperados.

 

2. Actividades Específicas

Administrativas

  1. Asegurar la operatividad de la farmacia cumpliendo con los procesos que lleven al logro de los resultados del punto de venta.
  2. Cumplir la normativa vigente para mantener habilitada la farmacia (requerimientos del Ministerio de Salud y Colegio de Farmacéuticos).
  3. Asegurar la ejecución de los procesos de Manejo de valores y cumplir con lo establecido en los procedimientos y en la Guía de excelencia operativa (GEO).
  4. Ejecutar las acciones que conlleven a alcanzar las metas establecidas de Ventas, Gastos, Márgenes y KPIS para el punto de venta asignado.
  5. Asegurar la ejecución del Protocolo de Servicio al cliente establecido para cumplir con la propuesta de valor.
  6. Asegurar la presentación de PDV y del personal de acuerdo a los estándares establecidos, incluyendo las normas dispuestas en el Código de Vestimenta.
  7. Atender y solucionar las quejas de clientes y/o elevarlas según sea el caso al Supervisor de zona asignado.
  8. Informar sobre productos faltantes que solicitan los clientes, con el fin de poder ofrecer una propuesta de inventario ajustada a las demandas del mercado

a. Continuación Actividades Específicas

9.Retroalimentar a las áreas de apoyo respectivas sobre temas de competitividad de precios, baja rotación de productos, excesos de inventario, riesgos de vencimiento de mercadería, así como cualquier otra información que considere relevante.

10.Realizar las devoluciones en el sistema cumpliendo con las políticas establecidas por cada Laboratorio con el fin de evitar mermas atribuibles al Punto de venta.

11.Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos con los que cuenta la empresa para el control de activos del Punto de Venta.

12.Recibir y acomodar la mercadería que ingresa al punto de venta de acuerdo a la planimetría vigente.

13.Ejecutar los procedimientos correspondientes al mantenimiento del inventario permanente (conteos cíclicos asignados, acomodo de mercadería, entre otros).

14.Contribuir con la administración en la implementación de las estrategias comerciales y de mercadeo vigentes.

15.Promover el adecuado clima laboral del personal de las farmacias siguiendo el Manual del Colaborador y cumpliendo los lineamientos corporativos tales como el Código de Ética.

b. Continuación Actividades Específicas

16.Formar y capacitar al personal de la farmacia en los valores de la compañía, así como en los conocimientos y destrezas necesarias para la adecuada ejecución de su puesto de trabajo.

17.Contribuir con las evaluaciones del desempeño de todo el personal brindando retroalimentación sobre las oportunidades de mejora y fortalezas.

18.Garantizar la protección de los activos del PDV y velar por su adecuado mantenimiento y uso.

19.Realizar el control de la documentación en la farmacia, coordinando el trámite, envío y recepción vía mensajería según corresponda. 

Servicio al cliente

20.Atender clientes cumpliendo con el Protocolo de Servicio al cliente.

21.Brindar la atención al cliente asegurando encontrar el producto solicitado mediante el uso de todos los canales disponibles (Traslados, Servicio a domicilio). En caso contrario proveerle toda la información necesaria para que lo pueda adquirir en otro punto de venta de nuestra cadena.

22.Orientar al cliente en caso de requerir la atención del Regente farmacéutico.

23.Ofrecer los Planes paciente de acuerdo con las políticas de los laboratorios y gestionar los canjes siguiendo los requerimientos necesarios para obtener el rembolso correspondiente de las regalías por parte de los laboratorios.

c. Continuación Actividades Específicas

24.Anunciar las campañas promocionales a los clientes de conformidad con los lineamientos del Departamento comercial.

25.Realizar la gestión de venta y el cobro respectivo a la compra.

26.Custodiar los valores de acuerdo a los procedimientos establecidos, y al cierre de turno hacer su balance correspondiente contra las facturas realizadas.

27.Custodiar el fondo de caja y mantener el fondo completo tanto en la apertura como en el cierre.

28.Garantizar que los productos que se despachan se encuentren en óptimas condiciones para su venta.

29.Realizar actividades que contribuyan con el orden, limpieza y aseo de la farmacia.

30.Cualquier otra asignación solicitada por la jefatura.

d. Continuación Actividades Específicas

e. Continuación Actividades Específicas

f. Continuación Actividades Específicas

g. Continuación Actividades Específicas

h. Continuación Actividades Específicas

i. Continuación Actividades Específicas

3.Dimensiones

El correspondiente al PDV.

6. Contexto

a. Desafíos

Lograr los presupuestos asignados a su Punto de venta contribuyendo a mantener el liderazgo de la marca en el mercado de farmacias.

 

a.1 Continuación Desafíos

b. Principales áreas de relación interna

Operaciones La Bomba, Finanzas,  Bomba Domicilio (Mensajeros), Auditoría, Protección de Valor, Asuntos regulatorios, CEDI, TI, Abastecimiento.

 

c. Relación externa

Clientes, Promotores, Proveedores, Visitadores médicos, Remeseros, Mensajeros domicilio.

d. Otros roles dentro o fuera de la organización

Reuniones de Operaciones Bomba.

Conocimientos, experiencia y habilidades

Preparación Académica

  • Bachiller educación media ( Indispensable ).
  • Deseable estudios universitario o para universitarios en administración, farmacia o similares.
  • Experiencia en retail.
  • Deseable conocimiento en farmacia.

Experiencia Laboral

  • Experiencia en retail.
  • Deseable conocimiento en farmacia.

Competencias

Responsabilidad (Caliper)
Colaboración y Trabajo en Equipo (Caliper)
Enfoque a la Tarea por Tiempos Prolongados (Caliper)
Actitud de Servicio (Caliper)
Aplicación de prácticas estándar (Caliper)
Profesionalismo (Caliper)

Requisitos Adicionales

  • Disponibilidad de horario.
  • Disponibilidad para trasladarse de Punto de Venta.
  • Disponibilidad para cubrir emergencias del punto de venta, ausencias de los colaboradores, entre otros.
  • Manejo básico de Office y POS de PDV.

a.Continuación Requisitos Adicionales