Gestor de Interacción de Redes Sociales

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Fecha: 20 nov 2024

Ubicación: San José, CR

Empresa: Grupo Dokka

1. Propósito de la posición

Responsable de crear una comunidad en torno a la marca o empresa a través del uso de RRSS. Es el enlace entre el público digital la empresa y sus productos. Responsable de la relación con los usuarios creando información de interés, que genere engagement y fomente su interacción

2. Actividades Específicas

  1. ​​Optimizar los perfiles en las diferentes plataformas sociales que defina la empresa para interactuar con sus clientes/comunidades 

  1. ​Planificar y programar las publicaciones en cada medio con las agencias de publicidad y/o equipo interno de Grupo Dokka. 

  1. ​Definir y comunicar las reglas, forma y tono para “dialogar” con los usuarios y responder a sus comentarios y consultas.

a. Continuación Actividades Específicas

  1. ​Reconocer, contactar y reforzar las relaciones con los influencers y líderes de opinión del sector una vez definidos, además de los canales a utilizar 

  1. ​Monitorear las actividades en las redes sociales 

  1. ​Elaborar un informe sobre dicha monitoreo y demás redes sociales de la empresa, revisar a menudo los indicadores como likes, clics, comentarios y participación así como dar feedback de la actividad en cada una de las plataformas.

b. Continuación Actividades Específicas

  1. ​Conocer a su público objetivo, sus intereses y preocupaciones para definir estrategias y tácticas asociadas para crear contenido único y de valor junto con el Gestor de Contenidos y/o los proveedores 

  1. ​Reconocer preferencias y necesidades de los usuarios con el objetivo de aumentar el número de seguidores, desarrollar canales que refuercen el engagement y así comunicarse con la comunidad a través de un diálogo bidireccional.

c. Continuación Actividades Específicas

  1. ​Monitorizar las marcas a través de las RRSS y sus interacciones para conocer en todo momento que se dice de ella o de la empresa en el mundo digital 

  1. ​Saber solucionar una crisis de reputación online bajo las directrices de la política definida por el área de Mercadeo Digital 

  1. ​Cualquier otra asignación solicitada por la jefatura.  

6. Contexto

a. Desafíos

Responsable de la relación con los usuarios con las RRSS de la empresa y sus productos, generando información de interés, que genere engagement y fomente su interacción

Conocimientos, experiencia y habilidades

Preparación Académica

Estudiante avanzado de publicidad, mercadeo, ciencias de la comunicación colectiva o áreas a fin. 


 

Experiencia Laboral

Experiencia comprobada como Community Manager

Competencias

Actitud de Servicio (Caliper)
Adaptabilidad (Caliper)
Responsabilidad (Caliper)
Comunicación (Caliper)
Compostura y Resiliencia (Caliper)
Capacidad de Decisión (Caliper)

Requisitos Adicionales

Inglés intermedio
Manejo de RRSS (facebook, Instagram, Twitter y TIK TOk, Linkedln)
Microsoft Office intermedio