Agente de Televentas

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Fecha: 14 feb 2025

Ubicación: San José, CR

Empresa: Grupo Dokka

1. Propósito de la posición

​​Implementar los procesos operativos relacionados a la venta, post venta, y servicio al cliente de las Farmacias, así como comunicar todas las dinámicas comerciales actuales y programadas a los clientes​.

2. Actividades Específicas

  1. ​​Gestionar y Activar las acciones requeridas con su cartera de clientes para cumplir con el presupuesto ventas asignado. 

  1. ​Dar apoyo al equipo comercial en ruta. 

  1. ​Atender las necesidades de los clientes relacionados con todo el proceso de venta.  

  • ​Brindar seguimiento con consultas relacionadas al programa Cefa Plus. 

a. Continuación Actividades Específicas

  1. ​Realizar la gestión post venta para garantizar que el pedido llegó de acuerdo con lo estipulado. 

  1. ​Revisar el flujo de los pedidos facturados en el sistema para identificar posibles líneas canceladas o pedidos no reservados (Booked) e informar al cliente. 

  1. ​Verificar el cumplimiento de las negociaciones realizadas con el cliente en cuanto a condiciones de venta. 

b. Continuación Actividades Específicas

 

  1. ​Conocer, ejecutar y asegurar el flujo asociado a las políticas de vencimientos, canjes, y planes pacientes. 

  1. ​Dar seguimiento y monitoreo a los inventarios, así como alertar a sus clientes asignados de posibles quiebres de inventario, y dar retroalimentación a las áreas internas involucradas con la cadena de abasto. 

  1. ​Realizar la gestión de solicitud de devolución de productos dañados, vencidos o con errores de envíos. (Anulaciones de Ordenes) 

c. Continuación Actividades Específicas

  1. ​Recolectar y procesar información de la competencia para detectar oportunidades de negocio. 

  1. ​Colaborar en la intermediación de la negociación entre Crédito y Cobro y el cliente. 

  1. ​Mantener una comunicación constante con el cliente sobre aspectos relevantes del negocio. 

  1. ​Cualquier otra asignación solicitada por la jefatura. 

6. Contexto

a. Desafíos

​​Realizar la gestión de venta y postventa. Brindar también un excelente Servicio al Cliente mediante la atención virtual.​ 

Conocimientos, experiencia y habilidades

Preparación Académica

​​Bachiller en educación media. 

​Paquete de Office. Excel Intermedio. 

Experiencia Laboral

​​Experiencia en puestos de atención a clientes o almacenes de productos farmacéuticos. Conocimiento de procesos de facturación.​ 

Competencias

Negociación (Caliper)
Actitud de Servicio (Caliper)
Responsabilidad (Caliper)
Influencia y Persuasión (Caliper)
Planificación y Establecimiento de Prioridades (Caliper)
Cumplimiento (Caliper)

Requisitos Adicionales

​​Manejo intermedio de office y sistemas tecnológicos. 

​Facilidad de expresión, y comunicación. 

​Finanzas Básicas.​