Auxiliar de Televentas-Panamá

1. Propósito de la posición

​​Implementar los procesos operativos relacionados a la venta, post venta, y servicio al cliente de las Farmacias, así como comunicar todas las dinámicas comerciales actuales y programadas a los clientes.

2. Actividades Específicas

1. Gestionar y activar las acciones requeridas con su cartera de clientes para cumplir con el presupuesto de ventas asignado. 
2. Dar apoyo al equipo comercial en ruta. 
3. ​Atender las necesidades de los clientes relacionados con todo el proceso de venta.  
4. ​Brindar seguimiento con las consultas relacionadas a los Programas que se implementen como parte de la Estrategia Comercial.

a. Continuación Actividades Específicas

5.Realizar la gestión post venta para garantizar que el pedido llegó de acuerdo con lo estipulado. 

6.Revisar el flujo de los pedidos facturados en el sistema, para identificar posibles líneas canceladas o pedidos no reservados e informar al cliente. 

7.​Verificar el cumplimiento de las negociaciones realizadas con el cliente en cuanto a condiciones de venta. 

8.​Conocer, ejecutar y asegurar el flujo asociado a las políticas de vencimientos, canjes, y planes pacientes. 

b. Continuación Actividades Específicas

9.Dar seguimiento y monitoreo a los inventarios, así como alertar a sus clientes asignados de posibles quiebres de inventario, y dar retroalimentación a las áreas internas involucradas con la cadena de abasto. 

10.Realizar la gestión de solicitud de devolución de productos dañados, vencidos o con errores de envíos. (Anulaciones de Ordenes) 

11.Recolectar y procesar información de la competencia para detectar oportunidades de negocio. 

12.​Colaborar en la intermediación de la negociación entre Crédito y Cobro y el cliente. 

c. Continuación Actividades Específicas

13.Mantener una comunicación constante con el cliente sobre aspectos relevantes del negocio. 

14.Cualquier otra función inherente a la posición

6. Contexto

a. Desafíos

Realizar la gestión de venta y postventa. Brindar también un excelente Servicio al Cliente mediante la atención virtual.​

Conocimientos, experiencia y habilidades

Preparación Académica

Cursando Estudios de Licenciatua o Técnico

Experiencia Laboral

Experiencia en Call Center (de preferencia en la industria farmacéutica).

​​Experiencia en puestos de atención a clientes.

Conocimiento de procesos de facturación (de preferencia en el sistema SAP).

Competencias

Requisitos Adicionales

Excel nivel Intermedio