Líder de Televentas

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Fecha: 20 ago. 2024

Ubicación: Managua, NI

Empresa: Grupo Dokka

1. Propósito de la posición

​Coordinar el proceso de facturación para asegurar el cumplimiento de la promesa de servicio y brindar solución a las diversas situaciones de atención al cliente. 

2. Actividades Específicas

  1. ​​Realizar el seguimiento continuo de la gestión diaria de ventas con el fin de asegurar el cumplimiento del presupuesto mensual.  

  • ​Revisar gestiones diarias de cada auxiliar de televentas de acuerdo con reporte enviado al final del día. 

  • ​Escuchar y monitorear llamadas en el transcurso del día. 

  1. ​Coordinar con las áreas involucradas en el proceso de alisto y entrega de pedidos en los tiempos de respuesta para garantizar el cumplimiento de la promesa de servicio. 

a. Continuación Actividades Específicas

  • ​Monitorear los diferentes procesos, desde la creación de la Orden hasta que el pedido es entregado al cliente.  

  1. ​Resolver las consultas planteadas por el equipo de Televentas, dándole instrucciones u orientaciones para corregir las actuaciones inadecuadas en las tareas asignadas y asegurar la satisfacción de los clientes externos e internos. 

  • ​Mantener informado al equipo de trabajo sobre el correcto funcionamiento de los procesos. 

b. Continuación Actividades Específicas

  1. ​Supervisar cada proceso de facturación con el fin de garantizar que todo pedido solicitado en el día sea facturado. 

  • ​Supervisar tiempos de respuesta a negociaciones especiales.  

  • ​Seguimiento a los tiempos de respuesta en la liberación de pedidos en las áreas involucradas. 

  • ​Monitoreo de bandeja (Pedidos bookeados)  

  1. ​Supervisar el funcionamiento del equipo de trabajo, distribuyendo la carga de trabajo de cada uno de sus miembros, con el fin brindar un servicio diferenciado al cliente. 

c. Continuación Actividades Específicas

  1. ​Atender reclamos de clientes y notificar a las áreas que corresponda, dándole seguimiento para brindar respuestas a los incidentes reportados por los clientes. 

  1. ​Realizar informes de seguimiento de los avances de ventas, brindando visibilidad al Jefe Comercial de los resultados de las gestiones realizadas. 

  • ​Confeccionar reportes de ventas. 

  • ​Realizar los reportes de ventas/ cierre de ventas/Históricos de ventas/ventas ceros/ventas por gestión (Gestión Impulsa venta, Gestión solicitado por el Cliente, Gestión paquete negociado) 

6. Contexto

a. Desafíos

​​Colocar productos con corto vencimiento en un mercado en donde los clientes de farmacia solicitan productos con vencimiento mayor a 12 meses. 

​Lograr negociaciones con los clientes para alcanzar presupuesto de ventas. 

​Cumplir con la expectativa del cliente con la capacidad instalada del área de logística para el proceso de alisto y entrega.​ 

Conocimientos, experiencia y habilidades

Preparación Académica

​​Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carrera afín en el área administrativa o farmacéutica.​ 

Experiencia Laboral

​​Experiencia supervisando equipos de Servicio al Cliente, Televentas o Ventas 

Competencias

Responsabilidad (Caliper)
Actitud de Servicio (Caliper)
Negociación (Caliper)
Planificación y Establecimiento de Prioridades (Caliper)
Gestión de Procesos (Caliper)
Gestión del Tiempo (Caliper)
Generación y expresión de entusiasmo (Caliper)

Requisitos Adicionales

anejo intermedio de Office y ERP (Oracle, SAPo Exactus) 

​Manejo Avanzado de Excel, experiencia en creación de tablas dinámicas. 

​Conocimiento de técnicas de ventas, negociación y servicio al cliente 

​Preferiblemente con conocimiento en sistema de monitoreo de llamadas. Preferiblemente con conocimiento en productos farmacéuticos.​