Auxiliar de Televentas-Nicaragua

1. Propósito de la posición

Realizar llamadas a diario a clientes asignados, informándole promociones e ingresos y efectuar la facturación con el fin de garantizar cobertura general y alcanzar el cumplimiento del presupuesto mensual establecido.

2. Actividades Específicas

1.Organizar las herramientas y diseñar estrategias para cumplir con la meta de ventas establecida para el día.

   a.Analizar lista de clientes a llamar, consultar inventarios, verificar carteleras, revisar históricos de condiciones comerciales, determinar informe de productos de corto vencimiento, macro de consultas, lista de precios y lista de clientes cero ventas.
   b.Utilizar promociones vigentes del mes, uso de cartelera y negociaciones especiales con jefes de cuentas comerciales.
2.Dirigir y ofertar vía telefónica al cliente el portafolio de productos, descuentos, análisis de precios y brindar información sobre productos agotados y/o registros vencidos con el propósito de realizar la colocación de la venta presupuestada para el cliente.
3.Solicitar condiciones especiales a los Jefes de cuentas comerciales cuando se requiera como parte de la negociación para lograr concretar una venta.
4.Realizar seguimiento a las autorizaciones de crédito de los pedidos, para notificar al cliente, completar facturación y monitorear su despacho y entrega.
5.Establecer contacto con los representantes de los laboratorios, cuando sea necesario, para encontrar y aprovechar oportunidades para el incremento de ventas.
6.Informar de reclamos de clientes y dar seguimiento a la solución de los mismos para garantizar la satisfacción del cliente.
   a.Solicitar información al cliente acerca del pedido, hora y fecha en que lo recibió.

a. Continuación Actividades Específicas

   b.Solicitar nombre del producto Dañado o faltante y la cantidad de unidades afectadas.

   c.Pedir foto del estado en que se recibió el producto con su debido corrugado y relleno.
   d.Registrar lotes y vencimientos de los productos.
   e.Requerir fotografía de etiqueta Cefa y factura.
    f.Efectuar el reclamo dentro de las siguientes 24hrs.
7.Solicitar al departamento de Almacén información de fechas de vencimiento y número de lotes de productos solicitados por nuestros clientes para evitar devoluciones.
8.Comunicar al cliente sobre nuevos ingresos, incrementos de precios de manera telefónica, correo electrónico o celular con el objetivo de establecer un canal de comunicación continuo con el cliente.
9.Enviar vía sistema al departamento de Pricing condiciones establecidas de clientes para realizar la facturación.
10.Enviar cotizaciones solicitadas por los clientes para recibir confirmación u orden de compra previa a la facturación.
11.Ejecutar facturaciones del canal institucional, cuentas claves y canal privado en sistema para facilitar el proceso de alisto y entrega de los pedidos solicitados al área de ventas o directamente a Televentas.
12.Cumplir con las normas de seguridad ocupacional, buenas prácticas de almacenamiento y distribución (BPAD) y farmacovigilancia en los procesos a su cargo para garantizar la conformidad con los requisitos legales aplicables y los acuerdos de calidad firmados con los laboratorios.

b. Continuación Actividades Específicas

13.Cumplir con lo establecido en el Código de Conducta y Ética Empresarial, el Reglamento Interno de trabajo, las políticas y procedimientos de la compañía.

14.Cualquier asignación solicitada por la jefatura.

c. Continuación Actividades Específicas

6. Contexto

a. Desafíos

Lograr negociaciones con los clientes con el fin de cumplir presupuesto asignado mensual en un entorno competitivo por ser codistribuidor.

Conocimientos, experiencia y habilidades

Preparación Académica

Estudiante universitario de Química Farmacéutica.

Experiencia Laboral

2 años de experiencia en atención al cliente, ventas, facturación y/o digitación en empresas farmacéuticas o de consumo masivo.

Competencias

Requisitos Adicionales

• Manejo intermedio de Office y sistemas de facturación.
• Manejo intermedio de Excel.
• Conocimiento de técnicas de ventas y negociación.