Auxiliar de Televentas

1. Propósito de la posición

​​Realizar llamadas a diario a clientes asignados, informándole promociones e ingresos y efectuar la facturación con el fin de garantizar cobertura general y alcanzar el cumplimiento del presupuesto mensual establecido.​ 

2. Actividades Específicas

1. ​​Organizar las herramientas y diseñar estrategias para cumplir con la meta de ventas establecida para el día. 

​a- Analizar lista de clientes a llamar, consultar inventarios, verificar carteleras, revisar históricos de condiciones comerciales, determinar informe de productos de corto vencimiento, macro de consultas, lista de precios y lista de clientes cero ventas.  

​b- Utilizar promociones vigentes del mes, uso de cartelera y negociaciones especiales con Jefe Comercial. 

a. Continuación Actividades Específicas

2. ​Dirigir y ofertar vía telefónica al cliente el portafolio de productos, descuentos, análisis de precios y brindar información sobre productos agotados y/o registros vencidos con el propósito de realizar la colocación de la venta presupuestada para el cliente.  

3. ​Solicitar condiciones especiales al Jefe Comercial cuando se requiera como parte de la negociación para lograr concretar una venta. 

4. ​Realizar seguimiento a la confirmación de pago de los pedidos, para notificar al cliente, completar facturación y monitorear su despacho y entrega. 

b. Continuación Actividades Específicas

5. ​Informar de reclamos de clientes y dar seguimiento a la solución de los mismos para garantizar la satisfacción del cliente. 

• ​Solicitar información al cliente acerca del pedido, hora y fecha en que lo recibió. 

• ​Solicitar nombre del producto Dañado o faltante y la cantidad de unidades afectadas. 

• ​Pedir foto del estado en que se recibió el producto con su debido corrugado y relleno 

• ​Registrar lotes y vencimientos de los productos. 

• ​Efectuar el reclamo dentro de las siguientes 24hrs. 

c. Continuación Actividades Específicas

6. ​Solicitar al departamento de Almacén información de fechas de vencimiento y número de lotes de productos solicitados por nuestros clientes para evitar devoluciones. 

7. ​Comunicar al cliente sobre nuevos ingresos, incrementos de precios de manera telefónica, correo electrónico o celular con el objetivo de establecer un canal de comunicación continuo con el cliente. 

8. ​Enviar vía sistema al departamento Comercial condiciones establecidas de clientes para realizar la facturación. 

6. Contexto

a. Desafíos

​​Lograr negociaciones con los clientes con el fin de cumplir presupuesto asignado mensual en un entorno competitivo por ser codistribuidor. 

Conocimientos, experiencia y habilidades

Preparación Académica

​​Estudiante universitario de Química Farmacéutica.​ 

Experiencia Laboral

2 años de experiencia en atención al cliente, ventas, facturación y/o digitación en empresas farmacéuticas o de consumo masivo. 

Competencias

Requisitos Adicionales

​​Manejo intermedio de Office y sistemas de facturación. 

​Manejo intermedio de Excel  

​Conocimiento de técnicas de ventas y negociación.​