1. Propósito de la posición

Controlar la implementación  del servicio al cliente en materia de necesidad farmacéutica, los protocolos operativos farmacéuticos, los planes de gestión administrativa de punto de venta, para asegurar el logro de objetivo definidas en materia de servicio, cumplimiento y gestión.

2. Actividades Específicas

Técnicas

1. Realizar la dispensación de medicamento por medio de la asesoría farmacéutica a los pacientes.
2. Realizar el despacho de las recetas que salen de la farmacia (Sellada, firmada y con indicaciones médicas).
3. Aplicar medicamentos por vías intramuscular y subcutánea, de acuerdo con las prescripciones médicas o su criterio profesional.
4. Realizar pedidos, revisar inventario, custodiar y despachar adecuadamente medicamentos psicotrópicos y estupefacientes.
5. Realizar e ingresar el pedido de psicotrópicos y estupefacientes al sistema de receta digital.
6. Verificar la cadena de frío del producto al ingreso de la farmacia y asegurar su adecuada temperatura hasta su venta o colocación en el caso de las vacunas.
7. Garantizar la revisión de las fechas de vencimiento de los medicamentos y productos en general.
8. Realizar la toma y control de la presión arterial de los clientes que así lo soliciten.
9. Realizar el correcto manejo de desechos bio-infecciosos generados en la farmacia.
10. Asesorar al personal sobre el buen uso de los productos farmacéuticos y en el correcto despacho y ventas de los mismos.

a. Continuación Actividades Específicas

11. Cumplir con los protocolos regularios que establece el Ministerio de Salud para asegurar la correcta ejecución de los requerimientos legales de dicha entidad.

Administrativas.

12. Dirigir a su equipo de trabajo al logro de los objetivos establecidos de la compañía.

13. Formar y capacitar al personal de la farmacia en los valores de la compañía, así como en los conocimientos y destrezas necesarias para la adecuada ejecución de su puesto de trabajo.

14. Evaluar el desempeño de todo el personal brindando retroalimentación sobre las oportunidades de mejora.

15. Solucionar los conflictos de su personal a cargo coordinando con su Jefatura o Capital Humano cuando sea necesario.

16. Promover y asegurar un adecuado ambiente laboral en la farmacia.

17. Realizar en conjunto con el Supervisor de zona procesos disciplinarios del personal.

18. Implementar las acciones necesarias para generar los logros de las dinámicas comerciales (Productos para estar bien, Asesoría farmacéutica, Consumo).
19. Asegurar el cumplimiento de los procesos técnicos, administrativos y legales que se requieren en la farmacia para garantizar la continuidad de la operación.

b. Continuación Actividades Específicas

20. Informar, asesorar y acompañar al cliente en la compra de los productos que cuenten con Plan Frecuente, gestionando el ingreso a las plataformas cuando así lo requiera y a nivel del Sistema PLP.

21. Conocer e informar al personal de las entidades que cuentan con Convenios (descuentos).

22. Conocer y analizar los resultados financieros de la Farmacia, generando planes de acción para alcanzar y sostener el objetivo financiero.

23. Realizar y actualizar diariamente la “Pizarra informativa” que contiene la cuota del día, indicadores de los programas, indicadores de canjes y proyección mensual, motivando a su equipo de trabajo a alcanzar la meta.

24. Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos de la farmacia, entre ellos los relacionados con control de inventarios, ventas, mercadeo, comercial, protección de activos, manejo de valores, tecnología de la información y servicio al cliente.

25. Revisar inventario de la farmacia para identificar oportunidades de mejora en cantidad y tipo de productos que se necesitan y realizar la gestión con los departamentos de Comercial, Farma y consumo.

26. Velar y evaluar el cumplimiento de capacitación de cada colaborador en la farmacia para los nuevos ingresos.

27. Administrar de su personal en temas de horarios, vacaciones, permisos, incapacitaciones y horas extras.

c. Continuación Actividades Específicas

28. Aseguar el cumplimiento de los preocedimentos de higiene, limpieza y desinfección.

29. Verificar el adecuado manejo de los valores y efectivo de la farmacia.

Servicios al cliente

30. Factuar, cobros y despachar los productos a los clientes.

31. Realizar la correcta gestión de ventas de Call Center, Convenios o gestiones entre farmacias.

32. Realizar la facturación y cobro de servicios públicos

33. Acomodar la mercadería que ingresa de acuerdo a la planimetría establecida.

34. Manejo del Display para la consulta y atención del cliente.

35. Cumplir con el Protocolo de Servicio al cliente de Fischel.

36. Cualquier otra asignación solicitada por la jefatura.

d. Continuación Actividades Específicas

e. Continuación Actividades Específicas

f. Continuación Actividades Específicas

g. Continuación Actividades Específicas

h. Continuación Actividades Específicas

i. Continuación Actividades Específicas

3.Dimensiones

La correspondiente a su área.

6. Contexto

a. Desafíos

Lograr la preferencia y cercanía de los clientes por medio del servicio diferenciado y valor agregado.

a.1 Continuación Desafíos

b. Principales áreas de relación interna

CEDI, Comercial, Capital Humano, Fischel administrativo, Finanzas, Mensajeros.

c. Relación externa

Clientes, Visitadores médicos, proveedores, Promotores de laboratorios, Ministerio Salud, Colegio de farmacéuticos, Mediclean, Mensajeros, Remeseros.

d. Otros roles dentro o fuera de la organización

Simposios  de laboratorios, Capacitaciones coordinadas por Fischel, Reuniones mensuales.

Conocimientos, experiencia y habilidades

Preparación Académica

• Licenciatura en Farmacia.
• Deseables estudios de administración, contabilidad, finanzas o afines.

Experiencia Laboral

• Experiencia de acuerdo con la complejidad de la farmacia.
• Experiencia en farmacia comunal.

Competencias

Requisitos Adicionales

• Manejo de Office intermedio.
• Ingles técnico.
• Firma electrónica o digital.

a.Continuación Requisitos Adicionales